為提升公司品牌和服務專業(yè)程度，使品牌與服務標準化、科學化，達到國際和國內**、行業(yè)**的水平，有效提升行業(yè)競爭力，中車城市**有限公司旗下全資子公司“湖北楚勝汽車有限公司”同時啟動了“BSCC品牌認證”和“NECAS全國商品售后服務達標認證”工作。

      全國商品售后服務達標認證由**商務部發(fā)文開展，品牌認證是我國**第三方品牌**認證，北京五洲天宇認證**和全國商品售后服務評價達標認證評審委員會承擔具體工作。兩項**認證開展以來，在業(yè)內和社會各界取得了巨大反響，尤其對企業(yè)的品牌和服務體系建設有重要作用。

      2020年，湖北楚勝汽車有限公司開始進行認證的準備，從服務體系搭建、人員和資源配置、服務執(zhí)行層監(jiān)督、顧客訪問、售后服務調查等方面做了一系列工作。從公司品牌與服務體系文件和制度開始梳理，再從**層**具體部門，落實到人，層層推動。中車城市**有限公司作為母公司，在品牌建設的成績整理、社會責任履行、企業(yè)文化建設等方面與湖北楚勝汽車有限公司進行了深入對接，確保了有關程序和資料的通暢和完備。

     2020年9月7日，公司迎來了“商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設指南”和“商品售后服務評價體系”兩項**標準牽頭起草單位“北京五洲天宇認證**”評審組，進行正式現場評審。

      評審組按照有關標準、法律法規(guī)、技術規(guī)范以及公司現有服務制度，對公司的品牌和服務能力進行了逐條審查，涉及銷售、質量、服務、人力、市場、品牌、企業(yè)文化等多個部門。評審組還根據公司產品分類，對品牌及服務體系覆蓋范圍內的執(zhí)行和管理部門進行現場抽樣，以溝通交流、調閱文件記錄、現場觀察等不同方式取證，進行了嚴謹而系統(tǒng)的評審。

      評審組認為：湖北楚勝汽車有限公司有良好的品牌管理、規(guī)劃及保障機制，行業(yè)內具有較高的品牌知名度、用戶忠誠度、行業(yè)影響和社會影響，從商品品質、服務態(tài)度、服務承諾兌現等方面也獲得了良好的美譽度。企業(yè)文化內容豐富，能夠傳遞良好的誠信價值觀，員工具有強烈的認同感及歸屬感。服務過程識別準確，服務執(zhí)行持續(xù)受控，人員和資源配置能夠滿足服務需求，服務人員有較強的技術能力，內部建立了良好的服務推進追蹤及自我完善機制，能夠持續(xù)改進服務體系和執(zhí)行效果，有完善的服務監(jiān)督體系，在顧客關系維系、投訴處理等方面均能有效實施，顧客滿意度總體較高。

      **，評審組認定公司獲得全國商品售后服務達標認證和品牌認證的五**認證。

      通過認證，證明湖北楚勝汽車有限公司在品牌管理和建設上的**性，售后服務能力在全國達標，在管理執(zhí)行規(guī)范上也取得了良好成績，對公司持續(xù)提高顧客滿意度和品牌形象，以及全面提升市場競爭力增加了重要的砝碼。

      服務無止境，全國商品售后服務達標認證和品牌認證對公司是榮譽也是激勵，公司也將繼續(xù)保持在品牌和服務上獲得的優(yōu)勢，并結合**標準和評審中存在的不足，不斷持續(xù)改進，將品牌與服務體系深入到管理和執(zhí)行的每一個細節(jié)，加強服務網絡和服務資源建設，進一步提升顧客滿意度，做出更大的成績。